Demandes de retour

A partir de son compte, le client peut établir une demande de retour pour une commande existante. Votre client doit préciser la raison du retour (paramétrable), les produits concernés et ajouter des commentaires. Lorsqu'une demande de retour est créée, vous êtes avertis par email

Validation du retour

A partir du back office, vous pouvez accepter ou refuser un retour. Dans les deux cas, le client en est informé par email. Après une acceptation, votre client doit retourner sur son compte afin d'imprimer le formulaire de retour. Lorsque vous recevez les produits retournés, vous pouvez informer le client de l'avancement via plusieurs statuts : produits reçus, produits en cours d'expertise, attente fournisseur...)

Traiter les retours

Pour chaque produit d'un RMA, vous pouvez déclencher plusieurs actions :

• Rembourser le client : un avoir est automatiquement créé et les produits sont remis en stock
• Procéder à un échange avec un autre produit : une nouvelle commande est créée avec le nouveau produit et l'ancien est remis en stock
• Retourner le produit au client avec ou sans facturation supplémentaire

Autres fonctionnalités

• Réservation de produit pour un futur retour
• Date de validité pour un retour
• Gestion des stocks (retour en stock, destruction)
• Facturation de prestation diverses
• Historique automatique
• Compatible avec Embedded ERP pour la gestion des stocks