Définitions
Cross-dock
Lorsque vous vendez un produit que vous n’avez pas en stock, le cross-docking vous permet d’acheter ce produit au fournisseur dès réception de la commande client. Une fois le produit reçu, vous le réexpédiez directement au client, réduisant ainsi les délais et les coûts liés à la gestion traditionnelle des stocks.
Dropshipping
Avec le dropshipping, vous proposez à la vente des produits que vous n’avez pas physiquement en stock. À réception de la commande client, vous transmettez immédiatement cette commande à votre fournisseur, qui se charge alors d’expédier le produit directement au client final, vous permettant ainsi de vous concentrer sur la vente et la gestion de votre boutique en ligne sans les contraintes logistiques des stocks.
Avantages
Minimisation de la valeur et de la surface de stockage
En adoptant des stratégies comme le cross-docking et le dropshipping, vous réduisez la nécessité de maintenir un stock physique important, ce qui peut vous permettre d’économiser de l’argent en réduisant les coûts de stockage et en libérant de l’espace dans vos entrepôts.
Offre d’un large éventail de produits sur votre site web
Grâce au dropshipping et au cross-docking, vous avez la possibilité d’offrir à vos clients une sélection plus large de produits, sans avoir à investir dans l’achat et le stockage de grandes quantités de marchandises. Cela peut vous aider à attirer un public plus large et à répondre à une variété de besoins et de préférences.
Inconvénients
Délais d’expédition souvent prolongés
Dans le cas du cross-docking et du dropshipping, les produits doivent souvent être expédiés du fournisseur directement au client, ce qui peut entraîner des délais d’expédition plus longs par rapport à des produits disponibles en stock. Cela peut potentiellement affecter l’expérience client et la satisfaction.
Coût final plus élevé pour le e-commerçant
En raison des frais d’expédition supplémentaires liés à l’envoi direct des produits depuis le fournisseur vers le client ou de la double livraison dans le cas d’un cross dock, ainsi que des coûts de gestion associés à la coordination des commandes et des expéditions, le coût global peut être plus élevé pour le e-commerçant par rapport à la gestion traditionnelle des stocks.
Risque de rupture de stock non contrôlé
Externaliser une partie de votre stock chez le fournisseur peut entraîner un risque accru de rupture de stock si la coordination entre les commandes et les réapprovisionnements n’est pas bien gérée, ce qui peut potentiellement entraîner une perte de ventes et une insatisfaction client.
Les bonnes pratiques
Réservez le dropshipping / cross-docking pour les produits satellites
Utilisez ces méthodes pour les produits qui ne sont pas essentiels à votre activité principale, ou pour tester de nouveaux produits et segments de marché. Pour les produits les plus populaires, envisagez de les intégrer en stock pour une disponibilité immédiate.
Synchronisez vos stocks fournisseurs au sein de votre WMS
Pour éviter les ruptures de stock et garantir une expérience client optimale, assurez-vous que vos stocks fournisseurs sont régulièrement mis à jour et synchronisés avec votre système de gestion d’entrepôt (WMS). Cela vous permettra de mieux anticiper les besoins en réapprovisionnement et de maintenir des niveaux de stock appropriés.
Modulez le message de disponibilité pour une meilleure expérience client
Personnalisez les messages de disponibilité sur votre site web en fonction du statut du produit. Par exemple, les produits en stock peuvent être affichés avec un message “Expédié sous 24h”, tandis que les produits en cross-dock peuvent avoir un message de disponibilité “Expédié sous 72h”, offrant ainsi une transparence et une clarté aux clients.
Dans le cas du dropship, transmettez un BL avec votre logo
Pour renforcer votre marque et offrir une expérience client cohérente, veillez à ce que les produits dropshipped soient accompagnés d’un bon de livraison personnalisé portant votre logo. Cela peut contribuer à renforcer la confiance et la fidélité des clients envers votre marque.
Repoussez au client le numéro de suivi de votre fournisseur
Pour permettre à vos clients de suivre facilement leurs commandes et de rester informés tout au long du processus d’expédition, assurez-vous de fournir les numéros de suivi des fournisseurs dès qu’ils sont disponibles.
En quoi Boostmyshop myFulfillment peut vous aider
Pour rappel, Boostmyshop myFulfillment est un Warehouse Management System développé pour le e-commerce qui s’intègre parfaitement avec votre écosystème digital et qui vous permet d’effectuer l’ensemble des tâches de management de commandes, de stocks, de préparation de commande et de réapprovisionnement.
