Arrêtez de perdre des clients pour un simple retour

Le seul logiciel de caisse qui gère les retours cross-canal au comptoir. Achat en ligne, commande marketplace ou achat magasin : recherchez la commande, sélectionnez les articles, fixez le remboursement de 25 % à 125 %, imprimez le ticket. Un seul flux pour chaque retour.

Retour en cours

Un comptoir pour chaque retour

#R-1847

En ligne

POS-TERM-04

Veste hiver L

SKU-4821

Mauvaise taille129,00 €

Chaussures rando 42

SKU-3367

Changement d’avis185,00 €

Remb. partiel

314,00 €

235,50 €

100 %75 %

25%50%75%100%125%

2 articles sélectionnés • En ligne

Remb. : IntégralRemb. : PartielRemb. : Partiel

Tout canal, un comptoir

Accepter tout retour

Vous renvoyez les clients vers un site web pour retourner un produit qu’ils tiennent dans les mains.

Universel

Acceptez tout retour au comptoir

Le client a acheté en ligne, sur une marketplace ou dans un autre magasin. Peu importe. Recherchez la commande par référence ou nom client, sélectionnez les articles à retourner, choisissez un motif, fixez le remboursement. Un seul comptoir gère tous les canaux.

Retours en ligne, marketplace et magasin au même comptoir
Recherche de toute commande par référence, email ou nom client
Pas d’application ou de système de retours séparé
Même flux quel que soit le canal d’achat

Magasin

Web

Marketplace

Comptoir retours

Client

2 articles

Mauvaise taille

Accepté

Fonctionnalités clés

Rechercher…#8234

1 trouvé

#8234En ligne

Trouvé

#7891Magasin

#6455Marketplace

Recherche

Trouvez toute commande instantanément

Tapez une référence commande, un email ou un nom client. Le système affiche la commande complète : articles, quantités, prix, mode de paiement et canal d’achat. Pas de changement de système. Le processus de retour commence par une recherche.

Veste hiverSKU-4821

Chaussures randoSKU-3367

Écharpe laineSKU-9102

0/3Sélectionnés

Précision

Retourner certains articles, garder le reste

Le client a acheté cinq articles mais ne veut en retourner que deux. Sélectionnez chaque article et sa quantité, puis choisissez par ligne : entrepôt de la caisse, autre entrepôt ou aucune remise en stock. Le reste reste sur la commande d’origine.

Défectueux

Mauvaise Taille

Changement d’Avis

Autre

Confirmer

Qualité des données

8 motifs de retour structurés

Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, doublon, mauvais produit, endommagé en transit, problème qualité, autre. Chaque retour reçoit un motif structuré, pas un champ texte libre. Construisez vos analyses retours dès le premier jour.

Impact réel

Canaux unifiés

en ligne, marketplace et magasin

Flux pour tous les retours

même caisse, même processus

< 2min

Temps de retour moyen

rechercher, sélectionner, rembourser, terminé

Équipement de la maison et du jardin • 3 M€ de CA, 10+ places de marché

“Des clients qui débarquent à l’entrepôt. Aucun système. Des commandes manuelles dans PrestaShop.”

Les clients qui ont acheté en ligne retournent au comptoir de l’entrepôt en moins de 2 minutes, avec un flux unifié pour chaque canal.

Lire le cas complet

25 %du CA en vente directe

Cadeaux et gadgets • 5 magasins + boutique Shopify en ligne

“Shopify POS : extensions qui s’empilent, verrouillage des paiements, stock désynchronisé sur 5 magasins.”

Les retours multi-magasins fonctionnent parfaitement : chaque point de vente accepte les retours de tout canal d’achat.

Lire le cas complet

5magasins unifiés sur une plateforme

“Un client arrive avec un sac et un ticket. Si votre caissier doit demander « où avez-vous acheté ça ? » — vous avez déjà échoué. Le système doit savoir.”

Olivier•Stratège Opérations

Rembourser à votre façon

Vous êtes coincé entre « remboursement total ou rien » parce que votre caisse n’a qu’un seul bouton remboursement.

Flexibilité

Fixez tout remboursement de 25 % à 125 %

Remboursement partiel pour un article rayé. Remboursement total pour un défaut. 110 % en avoir pour garder un client VIP. Un seul curseur couvre chaque scénario. Le caissier fixe le pourcentage exact, sans validation du responsable ni politique rigide tout-ou-rien.

Remboursement de 25 % à 125 % du prix d’origine
Partiel, total ou sur-remboursement de bonne volonté
Le caissier fixe le montant sans appeler un responsable
Options avoir ou remboursement espèces

25 %50%100%125 %

75 %110 %

Caméra Trail Pro89,00 €

Remboursement

66,75 €97,90 €

Geste VIP

Appliquer

Fonctionnalités clés

Partiel

66,75 €75 %

-25 %

Partiel

Déduire pour usure, reconditionnement ou dommage

L’article est revenu rayé ? Déduisez 25 %. Emballage d’origine manquant ? Déduisez 10 %. Le remboursement partiel vous permet de fixer un montant juste pour les retours en état imparfait, sans refuser le retour.

Original60,00 €

Remboursement

60,00 €69,00 €

+15 %

Fidélisation

Offrez 110–125 % pour garder un client VIP

Un client fidèle a eu une mauvaise expérience. Au lieu de juste rembourser, offrez 110 % ou 125 % en avoir. Le geste supplémentaire transforme une réclamation en fidélité. Le sur-remboursement de bonne volonté est le geste de fidélisation le moins cher.

Avoir client

0,00 €45,00 €

BOOSTMYSHOP

Valide

Chiffre

Gardez le chiffre dans l’entreprise

Au lieu d’un remboursement en espèces, émettez un avoir lié au compte client. Conservez un solde et son historique complet par client. Créditez ou débitez ce solde avec un motif. Le client peut régler tout ou partie d’une vente avec cet avoir en caisse.

Impact réel

125 %

Remboursement max

geste commercial pour fidéliser les VIP

25 %

Partiel minimum

déduire usure, reconditionnement ou dommage

Politiques de retour rigides

chaque retour reçoit le bon montant

Cadeaux et gadgets • 5 magasins + boutique Shopify en ligne

“Shopify POS : extensions qui s’empilent, verrouillage des paiements, stock désynchronisé sur 5 magasins.”

Politiques de remboursement flexibles dans tous les magasins, de 25 % partiel à 110 % en avoir pour les clients VIP.

Lire le cas complet

5magasins unifiés sur une plateforme

Équipement maison, France

“On perdait des clients VIP à cause de politiques de remboursement rigides. Maintenant on peut offrir 110 % en avoir sur-le-champ — et ils reviennent la même semaine dépenser plus que la commande initiale.”

125 %flexibilité max

“On a intégré les retours dans le flux d’encaissement volontairement. Si le caissier change d’écran ou ouvre une autre app, le client se sent comme un problème au lieu d’une priorité.”

Praneeta•Architecte POS

Tracer chaque retour

Vous traitez les retours avec des notes manuscrites et le stock retourné disparaît dans un trou noir.

Traçabilité

Ticket et avoir : liés à l’original

Chaque retour génère automatiquement un ticket de retour et un avoir. Les deux sont liés à la facture d’origine. La traçabilité comptable est propre dès que le caissier clique « Traiter le retour ».

Ticket de retour imprimé au comptoir
Avoir lié à la facture d’origine
Générer l’avoir et le ticket de retour en une seule action
Traçabilité comptable propre, sans saisie manuelle

Retour #R-1847

Ticket retour

En attenteGénéré

Avoir

En attenteGénéré

Étiquette expédition

En attenteGénéré

3/3 générés

Fonctionnalités clés

Comptoir

Transit

Entrepôt

Réintégré

Routage

Le stock retourné va au bon endroit

Les articles retournés sont routés vers l’entrepôt retour par défaut automatiquement. Pas de décision manuelle, pas de carton sous le comptoir. Le produit est de retour en stock vendable en 24 heures.

Lié

Facture

#INV-8234

89,00 €

Avoir

#CN-8234

-89,00 €

Audit

Chaque retour tracé jusqu’à son origine

Retour → avoir → facture d’origine → paiement → canal d’achat. La chaîne complète est liée. Les auditeurs voient le parcours complet. Les managers voient les tendances. Aucun retour n’existe de façon isolée.

Caisse

Retour #R-1847

Avoir

myFulfillment

Retour #R-1847

Avoir

Synchronisé

Synchro

Les avoirs circulent vers myFulfillment

Chaque avoir généré au comptoir circule automatiquement vers myFulfillment. Pas de ressaisie, pas d’export, pas de tableur. L’équipe comptable voit les retours dans son flux sans lever le petit doigt.

Impact réel

24h

Stock de retour en circulation

produits retournés revendables

100 %

Retours tracés

liés à la vente et au paiement d’origine

Saisies comptables manuelles

les avoirs circulent automatiquement

Équipement de la maison et du jardin • 3 M€ de CA, 10+ places de marché

“Des clients qui débarquent à l’entrepôt. Aucun système. Des commandes manuelles dans PrestaShop.”

Le stock retourné est redirigé vers l’entrepôt en 24 heures. Avoirs automatiques, zéro saisie comptable manuelle.

Lire le cas complet

25 %du CA en vente directe

Cadeaux et gadgets • 5 magasins + boutique Shopify en ligne

“Entrepôt en rupture. Produits en rayon dans les magasins. Commandes en ligne annulées.”

Retours multi-sites suivis de bout en bout, de l’acceptation au comptoir à la réintégration en entrepôt.

Lire le cas complet

3modes de livraison par commande

“Le plus dur dans les retours, ce n'est pas le remboursement — c'est remettre le produit au bon endroit. Le routage automatique vers l'entrepôt résout le problème du trou noir du jour au lendemain.”

Romain•Expert Logistique

Vos retours, partout

Une caisse cloud avec traitement complet des retours, sur tout appareil et en tout lieu

Tout écran

Caisse cloud

Traitement complet des retours sur tout navigateur

Optimisé pour tout écran : ordinateur, tablette ou PDA. Ouvrez un navigateur, connectez-vous et traitez tout retour. Recherche cross-canal, remboursements flexibles, impression de tickets : l’interface s’adapte à votre appareil. Aucune installation ni dépendance à un matériel imposé.

api.boostmyshop.com

GET/returns

POST/returns/credit-note

GET/returns/{id}/status

PUT/returns/{id}/restock

curl /returns

200 OK

28ms

{ "status": "returned"... }

{

"return": "#R-1847",

"status": "refunded",

"credit": "CN-1847"

}

Intégration native

Connecté à votre circuit de retours

Même stock, mêmes commandes, même comptabilité que myFulfillment. Les avoirs circulent automatiquement vers l’entrepôt. Utilisez l’API myFulfillment pour consulter les retours, les avoirs et les articles réintégrés. Le stock retourné réintègre le flux vendable. Pas de ressaisie ni d’export.

La caisse qui transforme les retours en fidélisation

Les flux de caisse basiques s’arrêtent au remboursement total et séparent souvent les commandes web des retours magasin. myWebPOS réunit les retours cross-canal, les remboursements partiels et les avoirs.

“Les caisses traitent les retours comme une annulation. Nous, comme de la fidélisation. D'où les 8 motifs structurés, remboursements flexibles et recherche cross-canal dans un seul flux.”

Praneeta, Architecte POS

POS retail / processus manuel

Remboursement total ou rien. Désolé, autre système.

Retours uniquement pour achats magasin→ Clients en ligne renvoyés vers le site
Remboursement total ou rien→ Pas de partiel, pas de geste commercial, pas d’avoir
Notes libres pour les motifs de retour→ Pas de données structurées, pas d’analyse
Application de retours séparée→ Coût et complexité supplémentaires
Création manuelle des avoirs→ Erreurs comptables et documents manquants
Le stock retourné reste sous le comptoir→ Trou noir inventaire

Retours myWebPOS

Tout canal. Remboursements flexibles. Traçabilité complète.

Retours & remboursements

Retours cross-canal au comptoirEn ligne, marketplace et magasin : un seul flux
Remboursement de 25 % à 125 %Partiel, total ou sur-remboursement de bonne volonté
8 motifs de retour structurésDonnées propres et analyses retours dès le premier jour
Retours intégrés dans la caissePas d’app séparée, pas de surcoût
Avoirs automatiquesLiés à la facture d’origine : zéro saisie manuelle
Routage retour vers entrepôtStock de retour en circulation en 24 heures

“Les caisses traitent les retours comme une annulation. Nous, comme de la fidélisation. D'où les 8 motifs structurés, remboursements flexibles et recherche cross-canal dans un seul flux.”

Praneeta, Architecte POS

Les retours ne sont qu’une pièce du puzzle

La caisse complète connectée à votre entrepôt.

Encaissement & paiements

30 spar vente

Encaissement en 30 secondes. Tout paiement. Toute remise.

Scannez un code-barres. Appliquez une remise. Fractionnez le paiement. Votre équipe d’entrepôt gère les clients au comptoir aussi vite que votre site gère les clics.

Scan de code-barres: Recherche instantanée par SKU, nom ou scan de code-barres.
7 moyens de paiement: Espèces, carte, mobile, chèque, Amex, débit, virement. Fractionnement possible.
Remises flexibles: Par produit ou panier, en pourcentage ou en montant fixe, avec TVA recalculée automatiquement.
Gestion de caisse: Fond de caisse, mouvements d’entrée et de sortie, comptage de clôture par session.

Explorer

Catalogue complet

0vente manquée

Vendez ce que vous n’avez pas en rayon.

Votre caisse affiche tout votre catalogue : stock magasin, stock entrepôt, même la disponibilité fournisseur. Le client paie maintenant, vous expédiez d’où vous l’avez.

Recherche dans le catalogue: Parcourez tout votre catalogue : stocks du magasin, de l’entrepôt et des fournisseurs. Un seul écran.
Stock par emplacement: Consultez le nombre exact d’unités à chaque emplacement avant de vendre.
Disponibilité des fournisseurs: Vérifiez la disponibilité des fournisseurs. Vendez maintenant, commandez et expédiez ensuite.
Vente et expédition différée: Le client paie à la caisse, vous expédiez depuis l’entrepôt ou le fournisseur.

Explorer

Livraison flexible

3modes de livraison

Une commande. Trois modes de livraison.

Chaque article du panier a son propre mode de livraison : à emporter, retrait en magasin ou livraison à domicile. Une seule transaction, zéro bidouille.

Livraison par article: À emporter, retrait en magasin ou livraison à domicile. Le choix se fait par article, pas par commande.
Click & Collect: Les commandes web arrivent dans la liste de remise du magasin. Recherche par commande ou client, puis remise totale ou partielle.
Ship from Store: Entrepôt en rupture ? Acheminez les commandes vers les magasins qui ont du stock. Expédiez-les depuis les rayons.
Multisite: Commandez dans le magasin A, expédiez depuis l’entrepôt et retirez dans le magasin B. Toutes les combinaisons sont possibles.

Explorer

Contrôle de caisse

100 %traçabilité

Responsabilité totale. Chaque session. Chaque euro.

Ouvrez une session caisse. Suivez chaque mouvement. Clôturez avec un comptage.

Caisse par session: Ouvrez avec un fond de caisse compté, clôturez avec un comptage. L’écart est signalé automatiquement.
Piste d’audit complète: Chaque transaction est enregistrée avec l’utilisateur, l’horodatage et le moyen de paiement.
Rapports X et Z: Relancez les rapports X par période et générez un rapport Z numéroté par magasin et par jour.
Traçabilité multi-utilisateur: Chaque caissier a sa propre session. Suivi des performances et des écarts par utilisateur.

Explorer

Questions fréquentes

Le caissier recherche la commande d’origine par référence, e-mail ou nom de client. Le système affiche la commande complète quel que soit le canal d’achat : en ligne, marketplace ou autre magasin. Le caissier sélectionne les articles à retourner, choisit un motif et traite le remboursement.

Oui. La sélection par article permet au caissier de cocher exactement quels articles sont retournés. Les articles restants restent sur la commande d’origine. Pas besoin d’annuler toute la commande et de la recréer.

Défectueux, mauvaise taille, changement d’avis, commande en double, mauvais produit reçu, endommagé en transit, problème de qualité et autre. Chaque retour reçoit un motif structuré pour l’analyse et le suivi de la qualité.

Le caissier fixe le pourcentage avec un curseur ou par saisie directe. De 25 à 99 %, il s’agit d’un remboursement partiel pour usure ou dommage. 100 % correspond à un remboursement total. De 101 à 125 %, il s’agit d’un sur-remboursement de bonne volonté émis en avoir pour fidéliser les clients VIP.

Un sur-remboursement de bonne volonté (101–125 %) donne au client plus que ce qu’il a payé, sous forme d’avoir. Utilisez-le quand un client fidèle a eu une expérience particulièrement mauvaise et que vous voulez rétablir la relation. C’est le geste de fidélisation le moins cher.

Oui. Chaque client dispose d’un solde d’avoir avec son historique complet. Le caissier peut le créditer ou le débiter avec un motif, puis l’utiliser pour régler tout ou partie d’une vente en caisse.

Les deux sont générés automatiquement quand le caissier traite le retour. Le ticket de retour est imprimé au comptoir. L’avoir est lié à la facture d’origine et circule vers le système comptable automatiquement.

Pour chaque ligne retournée, le caissier choisit une remise en stock dans l’entrepôt de la caisse, dans un autre entrepôt, ou aucune remise en stock. La destination choisie est enregistrée avec le retour.

Non. Les retours sont traités via la même interface POS web utilisée pour les ventes. Tout appareil avec navigateur (tablette, portable, PC) peut gérer les retours. Pas de matériel, scanner ou imprimante supplémentaire au-delà de ce que vous utilisez déjà.

Le caissier retrouve les commandes de tous les canaux, sélectionne les articles et les quantités, choisit la remise en stock par ligne, règle le remboursement et génère l’avoir avec le ticket de retour en une seule action.

Transformez chaque retour en opportunité de fidélisation

Retours cross-canal. Remboursements flexibles. Traçabilité complète. Connecté à votre entrepôt.

Appel gratuit 30 min • Sans engagement