Comment un quincaillier breton a transformé les visites à l'entrepôt en 25% de son chiffre d'affaires

Un détaillant en équipement maison et jardin basé en Bretagne, avec 30 ans d'histoire. L'entreprise a démarré comme commerce de proximité en quincaillerie et fournitures de jardin. Avec le développement du e-commerce, elle a fait un pivot stratégique vers les places de marché en ligne, atteignant finalement 3M€ de CA annuel sur plus de 10 plateformes avec une répartition 85/15 en ligne/physique. Cette transformation a été rendue possible par myFulfillment, qui leur a fourni la gestion d'entrepôt, l'orchestration des commandes et l'infrastructure d'expédition nécessaires pour opérer à l'échelle marketplace.

Le Défi

Après des années de croissance en ligne agressive, l'entreprise a identifié deux problèmes convergents. Premier problème : une dépendance excessive aux marketplaces — les marges se réduisaient, la concurrence s'intensifiait, et chaque changement d'algorithme était un risque de CA. Second problème : les clients locaux avaient découvert l'emplacement de l'entrepôt et venaient acheter directement. Ce qui avait commencé comme quelques visites occasionnelles était devenu un flux régulier. Mais l'entrepôt n'avait aucun point de vente. Chaque transaction en personne obligeait un membre de l'équipe à interrompre son travail, ouvrir PrestaShop, créer manuellement une commande, calculer le prix à la volée et encaisser de façon informelle. C'était lent, source d'erreurs et perturbait les opérations logistiques en cours. Les clients attendaient pendant que les préparateurs se débattaient avec un système non conçu pour la vente en face à face.

La Solution

myWebPOS a été déployé comme une couche légère par-dessus l'infrastructure myFulfillment existante. L'entrepôt fonctionnant déjà sous myFulfillment pour le stock, les commandes et l'expédition, la caisse s'est branchée directement sur cette stack sans migration de données ni nouvelles intégrations à développer.

Cette entreprise a bouclé la boucle : d'un commerce de proximité il y a 30 ans, à un business 85% en ligne, puis retour à la vente physique via l'entrepôt — mais cette fois avec toute l'infrastructure e-commerce derrière le comptoir.

Les Résultats

Les ventes en entrepôt sont passées de zéro à environ 25% du CA total en moins d'un an. L'entrepôt est devenu de facto un commerce local, reconnectant l'entreprise avec son identité de détaillant de proximité d'il y a trente ans. Le gain opérationnel clé : la même équipe qui prépare, emballe et expédie les commandes en ligne gère désormais les ventes en personne sans changer d'outil ni de mode de fonctionnement. Un préparateur peut interrompre un workflow d'expédition, traiter une vente en 30 secondes et reprendre sa mission de picking. Aucun poste de vendeur dédié n'a été créé. L'entreprise a aussi gagné un avantage stratégique : chaque vente en entrepôt porte la marge pleine, sans commission marketplace, sans coût publicitaire et sans dépendance plateforme.