Comment un détaillant britannique a transformé ses 5 magasins en sites d’expédition omnicanaux

Ce cas client se concentre sur le même détaillant britannique de cadeaux et gadgets que notre histoire de migration Shopify POS, mais examine une transformation opérationnelle spécifique : convertir 5 magasins physiques en sites actifs de traitement des commandes. Le stock était réparti dans des magasins au Royaume-Uni, certains en centre-ville et d’autres dans des centres commerciaux. Mais avant la migration vers myWebPOS et myFulfillment, cette disponibilité locale restait invisible pour le canal en ligne.

Le défi

Le problème central était simple mais coûteux : le stock était au mauvais endroit au mauvais moment, sans aucun système pour relier les sites. Quand un cadeau saisonnier populaire était épuisé dans l’entrepôt central, la boutique en ligne l’affichait comme indisponible, même si 30 unités se trouvaient en rayon dans les 5 magasins. Les commandes étaient annulées, les clients déçus et le chiffre d’affaires perdu au profit d’acteurs qui avaient du stock. Inversement, les clients qui achetaient en ligne n’avaient aucun moyen fiable de retirer leur commande en magasin. Le click et collect était géré manuellement : le client envoyait un e-mail au magasin, un employé vérifiait le rayon et, si l’article était présent, le mettait de côté avec un post-it. Le système ne fournissait ni confirmation, ni heure estimée de mise à disposition, ni solution de repli si l’article avait déjà été vendu.

La solution

L’intégration de myWebPOS et de myFulfillment assure le traitement omnicanal des commandes : chaque magasin sert à la fois de point de vente et de site de traitement.

Dans l’univers cadeau, les ruptures ont un impact disproportionné : un client qui achète un cadeau d’anniversaire ne peut pas attendre un réassort. La capacité à livrer depuis le magasin le plus proche avec du stock transforme une vente perdue en livraison le jour même ou retrait immédiat.

Les résultats

Le détaillant a multiplié par 6 sa capacité de traitement : il dispose désormais de 6 points d’expédition au Royaume-Uni au lieu d’un seul entrepôt. Une rupture dans l’entrepôt n’entraîne plus la perte de la vente ; la commande est attribuée à un magasin qui a du stock. Le retrait en magasin est piloté par le système : le client reçoit une confirmation et un délai estimé, le magasin une tâche de préparation, et le statut est suivi de bout en bout. Pour les cadeaux, souvent urgents, le retrait le jour même ou l’expédition depuis un magasin le lendemain permet de conclure des ventes qui auraient été perdues.