Les avantages du Click & Collect
Réduction des coûts
Réduire la facture finale pour le client: dans 99% des cas, il n’y a pas de frais de livraison lorsqu’un client choisi ce mode de retrait, quand on sait que les frais de port peuvent représenter jusqu’à 25% du coût des produits, c’est une économie non négligeable. C’est un avantage concurrentiel certain lorsque vos boutiques se trouvent à proximité du client final.
Opportunités de ventes additionnelles
Si de plus en plus d’enseignes propose des services de retrait de colis pour les transporteurs, ce n’est pas un hasard, la venue d’un client dans vos boutiques permet de faire connaître votre enseigne et communiquer sur vos produits. Lorsque le client viendra retirer la commande, vos vendeurs auront tout le loisir de lui conseiller des produits annexes ou nouveaux, et ainsi générer des ventes additionnelles.
Attrait pour les clients adeptes des achats de proximité
Plus connu sous le terme “ROPO” (research online, purchase offline), cette habitude de consommation consiste en la prise de renseignement sur internet pour réaliser l’achat en boutique. Cette démarche est justifiée par ses adeptes par sa rapidité d’achat, la rassurance sur une enseigne qu’il ne connaît pas ou le besoin de “voir / toucher” le produit. Même si le ROPO diffère du click and collect, ses prérequis restent identiques: mise en avant des boutiques sur votre site web, affichage des stocks, affichage des horaires etc.
Avantages écologiques
Dans la chaine de distribution, les derniers kilomètre sont les plus énergivores et polluants. Sans compter le fait que les emballages seront probablement réduits du fait de la manipulation finale par le consommateur acheteur. Le click & collect peut ainsi être vu comme une démarche vertueuse et écologique.
Les inconvénients du Click & Collect
Le principal inconvénient du Click & Collect réside dans la nécessité de disposer d’outils et de processus informatiques adaptés. Une infrastructure technologique solide est essentielle pour gérer efficacement ce mode de distribution.
Les outils informatiques nécessaires pour le Click & Collect
Comme évoqué plus haut, le vrai enjeu pour proposer du click & collect est la capacité de vos outils informatiques à gérer ce process.
Pour mettre en place un service de Click & Collect performant, plusieurs outils informatiques sont indispensables :
Site e-commerce (CMS)
- Afficher les stocks magasin: ce n’est pas obligatoire mais donner cette information permet de rassurer le client, voir même de provoquer une visite directe de sa part en boutique au lieu de passer commande en ligne.
- Proposer dans le panier, en plus des modes de livraison traditionnels, le retrait en magasin. Si vous avez plusieurs magasins l’acheteur doit pouvoir sélectionner la boutique la plus proche.
Système de gestion des commandes (OMS)
- L’outil de gestion de commande, à l’import de celles ci depuis votre CMS doit affecter la commande au magasin pour traitement.
- Une option alternative est de préparer la commande dans votre entrepôt principal et d’envoyer ensuite la commande en boutique. Dans ce cas on privilégiera une modification de l’adresse de livraison qui devient le magasin, tout en gardant les nom / prénoms du client final.
Système de gestion des stocks (WMS)
- Si vous optez pour une consolidation finale de la commande en magasin, votre outil WMS doit s’assurer que l’ensemble des produits sont disponibles en boutique.
- Si ce n’est pas le cas, ce dernier doit opérer des ordres de transferts du dépôt central vers le magasin, voir d’une autre boutique.
Système de caisse (POS)
- L’outil de caisse doit être l’outil informatique unique de vos boutiques, utilisés quotidiennement par vos équipes, ce dernier doit jouer 2 rôles prépondérants:
- Vous alerter lorsqu’une commande en click & collect concerne un ou plusieurs produits en stock dans votre boutique, vous pouvez ainsi les “mettre de côté” au plus vite pour éviter qu’un autre client n’achète le produit.
- Mettre à disposition la liste des commandes en click & collect afin que vous puissiez valider leur retrait lors de la venue du client.
