Comment une pharmacie organise ses propres tournées de livraison
Tournées
Planifiées sur papier → Créées dans myFulfillment avec une feuille PDF
Encaissements
Espèces comptées à la main par livreur → Saisis par tournée puis rapprochés
Commandes oubliées
Colis préparés sans visibilité → Liste des commandes préparées sans tournée
Cette pharmacie exploite une parapharmacie en ligne et assure elle-même une partie de ses livraisons locales. Deux créneaux structurent la journée : une tournée le matin et une autre l’après-midi. Certaines commandes sont réglées à la livraison en espèces, par carte ou par paiement mobile. Les commandes hors zone sont confiées à un transporteur classique. Les commandes de médicaments et de parapharmacie partagent ces tournées locales.
Le défi
Les tournées étaient assemblées sur papier ou dans un tableur. L’équipe ne voyait pas immédiatement quel livreur emportait une commande, ni quels colis préparés attendaient encore une affectation. En fin de journée, les espèces étaient comptées livreur par livreur. Les autres moyens de paiement, les refus et les annulations étaient suivis à part. Une commande retirée d’une tournée pouvait alors sortir du flux opérationnel.
Principaux défis :
- Savoir quel livreur emporte chaque commande et dans quel ordre
- Repérer les colis préparés qui ne figurent dans aucune tournée
- Rapprocher les espèces et les paiements électroniques à la fin de la journée
La solution
Le flux de préparation standard reste géré dans myFulfillment : vagues de préparation, contrôle au colisage et étiquettes transporteur pour les destinations hors zone. Pour la livraison locale, le module sur mesure prend le relais dès que la commande est préparée. L’équipe ajoute les commandes à une tournée, choisit leur ordre et remet au livreur une feuille PDF. Les colis de médicaments, opaques et scellés, restent associés chacun à un seul patient jusqu’à la remise directe.
Ce que nous avons configuré
Une tournée contient une date, un créneau du matin ou de l’après-midi, un livreur et des commentaires. Elle réunit les colis de médicaments destinés chacun à un patient et les commandes de parapharmacie du même secteur. Elle affiche le nombre de commandes livrées et le nombre total de commandes et indique le statut de la tournée : en cours, terminée ou clôturée. La vue des commandes préparées sans tournée signale les colis encore à affecter. Une commande retirée ou annulée revient au statut « préparée ». Les commandes hors zone conservent le flux transporteur standard.
Ce que nous avons développé sur mesure
Boostmyshop a développé le registre des tournées, leur séquence de commandes et la feuille PDF. Les paiements sont saisis par tournée et par moyen de paiement : en espèces, par carte ou par paiement mobile. Une vue dédiée rapproche les montants et permet leur export. Les factures et la grille clients ont été adaptées au flux. Lors de l’ajout d’un produit à une commande fournisseur, le stock prévisionnel est également affiché.
La liste des commandes préparées mais absentes de toute tournée sert de filet de sécurité. Si une livraison est refusée ou annulée, la commande quitte la tournée et revient au statut « préparée » au lieu de disparaître dans un suivi séparé.
Bénéfices clés :
- Tournées datées et séquencées, avec une feuille PDF remise au livreur
- Vue dédiée aux commandes préparées qui attendent une tournée
- Paiements saisis par tournée, rapprochés dans une vue puis exportables
Les résultats
Tournées
Planifiées sur papier → Créées dans myFulfillment avec une feuille PDF
Encaissements
Espèces comptées à la main par livreur → Saisis par tournée puis rapprochés
Commandes oubliées
Colis préparés sans visibilité → Liste des commandes préparées sans tournée
Au départ, l’équipe voit qui prend chaque commande et dans quel ordre. Le livreur remet chaque colis de médicaments directement au patient dont il porte le nom. La liste des colis préparés sans tournée montre ce qu’il reste à planifier. Pendant la tournée, le nombre de livraisons et le statut de la tournée restent visibles. Au retour, les paiements sont saisis sur la tournée puis rapprochés dans une vue commune. Un refus ou une annulation replace la commande au statut « préparée », prête à être réaffectée ou traitée.
Découvrir ce cas en vidéo
Quand le dernier kilomètre reste en interne
Ce module répond aux e-commerçants qui préparent leurs commandes dans myFulfillment mais assurent certaines livraisons avec leur propre équipe.
- Livraisons locales avec deux créneaux quotidiens
- Commandes réglées au moment de la remise
- Flux mixtes entre coursiers internes et transporteurs
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