Comment un distributeur a éliminé 90% des erreurs d'étiquettes avec l'expédition centralisée

Ce distributeur électronique anonymisé traite plus de 3 000 expéditions par jour via plusieurs transporteurs européens. Avec des commandes arrivant de leur propre site e-commerce, Amazon et Cdiscount, l'équipe logistique était submergée par la gestion des portails transporteurs. Chaque transporteur avait son propre login, son propre format et sa propre configuration d'imprimante.

Le Défi

L'équipe passait plus de 2 heures chaque jour juste à générer des étiquettes d'expédition. Le processus impliquait de se connecter à FedEx pour les commandes internationales, basculer sur Colissimo pour le domestique standard, et ouvrir Chronopost pour les livraisons express. Chaque adresse devait être copiée-collée depuis l'écran de gestion des commandes vers le portail transporteur. Les erreurs étaient inévitables : mauvais codes postaux, adresses tronquées, déclarations de poids incorrectes. Chaque erreur signifiait un colis retourné, une réclamation client, et 15-20 minutes de retravail par étiquette erronée. En période de pic, le taux d'erreur grimpait à 8% des envois.

La Solution

myFulfillment a remplacé tous les portails transporteurs par une interface d'expédition unique connectée à 60+ transporteurs via API.

Les règles transporteur évaluent le poids, la destination et la promesse de livraison pour sélectionner automatiquement le transporteur optimal. L'équipe n'ouvre plus jamais un site transporteur.

Les Résultats

Les erreurs d'étiquettes sont passées de 5-8% à moins de 1% dès le premier mois. La tâche quotidienne de 2 heures de génération d'étiquettes a été réduite à moins de 10 minutes. L'équipe a arrêté de jongler entre les portails transporteurs. Les réclamations clients liées aux erreurs d'expédition ont baissé de plus de 80%. En période de pic, la même équipe a géré 40% de volume en plus sans embaucher. La remontée automatique du suivi a éliminé des centaines de mises à jour manuelles par jour.