Comment une pharmacie réunit trois zones de stock avant la préparation

Cette grande officine vend sur son propre site des médicaments sans ordonnance et des produits de parapharmacie. Son catalogue dépasse 25 000 références et l’équipe prépare environ 200 commandes par jour, avec l’objectif d’absorber un volume deux fois supérieur. Les médicaments restent stockés dans l’officine ou dans ses locaux de stockage proches, ce qui explique la réserve médicaments séparée. Une partie du catalogue reste en rayon et la majorité du stock web se trouve dans l’entrepôt de parapharmacie où l’équipe expédie. Le site fonctionne sous Magento 2. WinPharma reste le LGO maître des stocks, des prix et des nouveaux produits. Le patient choisit la livraison à domicile ou le retrait à l’officine : les deux flux avancent donc côte à côte. La préparation s’étend du petit matin au début d’après-midi, avant le ramassage Colissimo.

Le défi

La préparation démarrait depuis une liste issue du site, sans vue opérationnelle commune aux trois zones. Pour chaque manque, la préparatrice recopiait les codes produits dans un e-mail destiné à l’officine. Trois ou quatre navettes revenaient le matin. Le contrôle visuel des trois derniers chiffres laissait passer des références de laboratoire très proches avant la double vérification. Les étiquettes Colissimo nécessitaient un export/import. En parallèle, près de la moitié des commandes ne contenaient qu’une référence, parfois en plusieurs unités. Environ un quart relevait du click & collect, préparé séparément à l’officine.

La solution

myFulfillment orchestre les réservations, transferts, vagues, scans et expéditions autour d’un quai unique. Les trois entrepôts du logiciel correspondent aux trois zones réelles. Les commandes sont classées selon leur disponibilité : en stock, partielles ou en rupture. Les transferts recommandés depuis la réserve médicaments et l’officine sont traités avant la préparation. Une fois les produits reçus au quai e-commerce, les commandes concernées peuvent alors être préparées sans nouvelle ressaisie.

Toutes les commandes web partent du quai e-commerce, même si le stock physique se trouve dans la réserve médicaments ou dans l’officine. Une recommandation de transfert couvre d’abord les commandes à expédier. Dès sa réception, une commande partielle repasse automatiquement dans l’onglet des commandes en stock.

Les résultats

Le matin commence par les transferts nécessaires, puis l’équipe prépare uniquement les commandes disponibles. Les références manquantes ne circulent plus par e-mail. Chaque circuit de commande a sa propre vague, ce qui évite de traiter de la même façon un article unique et un panier à plusieurs lignes. Au poste de colisage, le scan du CIP13 ou de l’EAN13 complet remplace le contrôle visuel partiel et déclenche directement l’étiquette. Les commandes expédiées et les sacs click & collect restent dans le même suivi jusqu’à leur remise au transporteur ou à l’officine.