Comment un détaillant multicanal a remplacé le chaos Excel par un écran de gestion unifié
Traitement des commandes
3 à 5 onglets de plateformes → 1 écran unifié
Délai d’expédition
1 à 2 jours de retard → Le jour même
Formation des nouvelles recrues
3 mois → 2 semaines
“On était au Moyen-Âge par rapport à ce qu’on fait maintenant. Tout est automatique, les gens voient les choses plus clairement.”
Ce détaillant e-commerce anonymisé, spécialisé dans la maison et le jardin, est passé d’une seule boutique PrestaShop à cinq canaux de vente en moins de deux ans : PrestaShop, Amazon, Cdiscount, ManoMano et un portail de commande B2B pour les clients professionnels. L’équipe de quatre personnes gérait tout : achats, emballage, expédition et service client. La croissance était enthousiasmante, mais l’organisation opérationnelle ne suivait plus.
Le défi
Chaque canal de vente fonctionnait en vase clos. Les commandes Amazon se trouvaient dans Seller Central, celles de PrestaShop dans le back-office du CMS, celles de Cdiscount et de ManoMano dans leurs portails, tandis que les commandes B2B arrivaient par e-mail. Quelqu’un mettait à jour le stock dans Excel « quand il avait le temps ». Des ventes sur Cdiscount provoquaient donc des surventes sur Amazon, des commandes se perdaient entre les onglets et partaient avec 1 à 2 jours de retard, et les comptages ne correspondaient jamais au stock réel. Un membre de l’équipe résumait la situation ainsi : « C’est le chaos… des fichiers Excel éparpillés partout et des feuilles volantes à droite à gauche. » Les nouvelles recrues mettaient 3 mois à maîtriser les plateformes, les astuces et les règles empiriques de l’équipe.
Principaux défis :
- 5 canaux de vente avec des tableaux de bord séparés et aucune synchronisation
- Stock suivi dans Excel, à l’origine de surventes quotidiennes
- Les nouvelles recrues avaient besoin de 3 mois pour être autonomes
La solution
myFulfillment a remplacé l’organisation fragmentée entre plusieurs onglets par une interface unique de gestion des commandes, connectée aux cinq canaux de vente.
Ce que nous avons configuré
Chaque canal a été relié par une intégration native à la marketplace. Les commandes sont importées automatiquement toutes les quelques minutes dans un tableau de bord unique, avec les mêmes statuts. Le moteur de stock calcule la quantité disponible sur tous les canaux et la met à jour en temps réel : une vente sur Amazon ajuste le stock PrestaShop en quelques minutes. Quand une commande est emballée et qu’une étiquette est générée dans myFulfillment, la marketplace reçoit automatiquement le numéro de suivi. Un modèle unique sert à générer les factures, quel que soit le canal. Les règles de priorité placent les commandes urgentes, notamment les livraisons express ou B2B le jour même, en tête de la file de préparation.
Les nouvelles recrues de l’entrepôt deviennent autonomes en 2 semaines au lieu de 3 mois. Des processus guidés rendent accessibles à tous les connaissances jusque-là détenues par quelques membres de l’équipe.
Bénéfices clés :
- Toutes les commandes sur un écran avec synchronisation automatique des statuts
- Stock unifié en temps réel sur tous les canaux, sans survente
- Autonomie des nouvelles recrues en 2 semaines au lieu de 3 mois
Les résultats
Traitement des commandes
3 à 5 onglets de plateformes → 1 écran unifié
Délai d’expédition
1 à 2 jours de retard → Le jour même
Formation des nouvelles recrues
3 mois → 2 semaines
L’équipe a récupéré plus de 4 heures par jour auparavant consacrées à naviguer entre les plateformes, à croiser les stocks et à mettre à jour manuellement les statuts de commande. Les retards d’expédition, jusque-là quotidiens, sont devenus presque inexistants : l’expédition le jour même est devenue la norme. Les incidents de survente ont disparu grâce au stock unifié et mis à jour en temps réel. Plus surprenant, l’intégration des nouvelles recrues est passée de 3 mois à 2 semaines. Les parcours guidés de myFulfillment ont transformé les connaissances détenues par quelques personnes en processus reproductibles. Comme un membre de l’équipe le confiait : « Avant, préparer une commande le jour même, c’était difficile. Après, c’est juste normal. »
Découvrir ce cas en vidéo
Pas seulement pour la maison et le jardin
La centralisation des commandes met fin à la même dispersion chez tout e-commerçant multicanal, quel que soit son secteur.
- Vendeurs de pièces auto sur Amazon, eBay et leur propre site
- Marques d’animalerie qui étendent leurs ventes de Shopify aux marketplaces
- Vendeurs B2B+B2C qui gèrent des portails de vente en gros aux côtés des marketplaces grand public
- Toute activité qui vend sur 3+ canaux et utilise encore Excel pour suivre son stock
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L’intégration présentée dans ce cas est détaillée sur la page intégration Cdiscount avec myFulfillment.
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