Comment une marque de mode DTC a réinternalisé sa logistique en 3 jours

Cette marque de mode direct-to-consumer anonymisée avait externalisé sa logistique auprès d’un prestataire tiers depuis son lancement. La première année, l’organisation fonctionnait correctement : la marque se concentrait sur le marketing et le produit, tandis que le 3PL gérait tout, du stockage à l’expédition. Mais quand le volume a dépassé 2 000 commandes par mois, les problèmes sont devenus impossibles à ignorer.

Le défi

Le 3PL était devenu une boîte noire. Les rapports de stock arrivaient une fois par jour : parfois exacts, parfois non. Quand un client se plaignait d’avoir reçu le mauvais article, la marque n’avait aucun moyen d’enquêter. La réponse du 3PL était toujours la même : « On va regarder. » L’emballage était générique : pas de papier de soie aux couleurs de la marque, pas de document personnalisé, aucune possibilité de créer l’expérience de déballage sur laquelle les marques DTC s’appuient pour les réseaux sociaux et le réachat. Les factures mensuelles étaient opaques et impossibles à rapprocher des volumes réels. La goutte d’eau est tombée quand le 3PL a perdu une palette entière de stock de la nouvelle saison et a mis deux semaines à le reconnaître. La marque a obtenu son propre espace d’entrepôt et a cherché un WMS capable de la rendre rapidement opérationnelle. Comme le fondateur le décrivait : « On est en train d’emménager dans un entrepôt. On aimerait avoir une solution qui gère notre stock : de l’achat à la livraison. »

La solution

myFulfillment a fourni une infrastructure complète de gestion d’entrepôt que la marque a déployée en un sprint d’intégration rapide de 3 jours.

En 3 jours, l’équipe d’intégration a configuré les emplacements, importé tout le catalogue avec les codes-barres et connecté Shopify aux transporteurs. Aucun développement sur mesure n’a été nécessaire : tout repose sur la configuration.

Les résultats

La première vraie commande d’un client a été expédiée le 4e jour. Dès la première semaine, la marque traitait tout son volume quotidien en interne. Les rapports décalés du 3PL ont laissé place à une visibilité sur les stocks en temps réel, consultable à tout moment depuis un téléphone. Le taux d’erreur de préparation est passé de 3 à 4 % estimés chez le 3PL, un chiffre invérifiable, à 0,5 % mesuré grâce au contrôle par code-barres. La marque maîtrise aussi son emballage : boîtes à ses couleurs, papier de soie, cartes de remerciement et documents saisonniers. Ses scores de satisfaction sur Trustpilot se sont améliorés de façon mesurable. Enfin, le coût logistique mensuel a baissé de 35 % par rapport aux frais du 3PL, loyer de l’entrepôt et personnel compris.