Comment un spécialiste de l’équipement de chasse vend tout le catalogue de l’entrepôt depuis n’importe quel comptoir

Ce spécialiste français de l’e-commerce est bien établi dans l’équipement de chasse : armes, optiques, munitions, vêtements et accessoires. L’entreprise a construit une solide réputation en ligne sur ce marché de niche grâce à une expertise produit approfondie et à un catalogue sélectionné de milliers de références. Après un succès en ligne durable, elle a ouvert un premier point de vente dans son entrepôt. Ses résultats ont justifié l’ouverture d’un second site. Aujourd’hui, l’entreprise réalise environ 70 % de son chiffre d’affaires en ligne, avec une présence physique en croissance.

Le défi

Lorsqu’un e-commerçant ouvre des magasins avec des milliers de références, l’essentiel du catalogue reste dans l’entrepôt central. Un client peut chercher une lunette de tir précise alors que seuls les 20 modèles les plus populaires sont exposés. L’article est disponible dans l’entrepôt, mais pas dans ce magasin. Le vendeur doit alors demander au client de commander en ligne ou appeler l’entrepôt pour organiser un transfert manuel. La première option risque de faire perdre la vente ; la seconde est lente, peu fiable et perturbe les opérations. Sur ce marché spécialisé, où le panier moyen est élevé et la confiance essentielle, une vente perdue fragilise aussi la réputation d’expertise de l’entreprise.

La solution

myWebPOS a été déployé dans les deux points de vente. Chaque terminal est connecté au catalogue complet de l’entrepôt, ce qui comble l’écart entre les produits exposés et le stock disponible.

Sur le marché de l’équipement de chasse, les produits vont des petits accessoires aux optiques et armes de grande valeur. Les clients veulent souvent prendre un article en main, puis commander des produits complémentaires dans le catalogue complet. L’allée infinie donne à un petit espace de vente l’accès à tout l’entrepôt.

Les résultats

Les magasins donnent accès au même catalogue que la boutique en ligne, avec une surface d’exposition bien plus petite. Si un article manque en rayon, le vendeur passe la commande sur place et le client choisit son mode de livraison. Ce fonctionnement entre sites est particulièrement utile pour les achats importants dans l’univers de la chasse : le client peut manipuler un produit en magasin, demander conseil, puis ajouter des articles du catalogue complet à la même transaction.